Ve společnosti Walkora nám záleží na kvalitě nabízeného zboží a spokojenosti našich zákaznic. Pokud se u zakoupeného výrobku objeví vada, máte právo ji reklamovat v souladu s platnými právními předpisy České republiky.
Práva spotřebitele se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména § 2161 až § 2174, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zejména § 13 a § 19.
Odpovědnost za vady – 2 roky
Podle § 2165 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, může spotřebitel vytknout vadu, která se na zboží projeví v průběhu dvou let od jeho převzetí.
Prodávající odpovídá zejména za to, že zboží při převzetí odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti, je vhodné k obvyklému účelu a má vlastnosti, které může zákazník s ohledem na povahu zboží a prezentaci výrobku rozumně očekávat.
Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí zboží, má se podle občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
Dvouletá doba však neznamená, že každé poškození obuvi vzniklé během dvou let je automaticky oprávněnou reklamací. Vždy se posuzuje zejména charakter vady, její příčina, způsob používání výrobku a jeho běžné opotřebení.
Na co se odpovědnost za vady vztahuje?
Reklamaci lze uplatnit zejména v případě výrobních nebo materiálových vad, které zákazník nezpůsobil svým používáním.
U obuvi se může jednat například o výrobní vadu materiálu nebo zpracování, nedostatečné spojení jednotlivých částí obuvi, vadu podrážky, šití, zapínání nebo jiného konstrukčního prvku, pokud nevznikla běžným opotřebením nebo nevhodným používáním.
Každá reklamace je posuzována individuálně podle konkrétního stavu výrobku a charakteru reklamované vady.
Na co se odpovědnost za vady nevztahuje?
V souladu zejména s § 2167 občanského zákoníku se práva z vadného plnění nevztahují na běžné opotřebení ani na vady, které si zákazník způsobil sám.
Reklamace proto zpravidla nebude oprávněná zejména v těchto případech:
-
běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním obuvi,
-
mechanické poškození způsobené zákazníkem,
-
odření, poškrábání, protržení nebo jiné poškození vzniklé při používání,
-
poškození způsobené nesprávnou nebo nedostatečnou údržbou,
-
používání nevhodných čisticích nebo chemických prostředků,
-
poškození v důsledku nadměrného působení vody nebo vlhkosti, pokud daný výrobek není určen jako voděodolný,
-
poškození vzniklé nevhodným sušením, například přímo na radiátoru nebo u jiného intenzivního zdroje tepla,
-
změny vzhledu přírodní kůže nebo semiše odpovídající jejich přirozeným vlastnostem a běžnému používání,
-
poškození vzniklé používáním obuvi k jinému účelu, než pro který je určena,
-
přirozené opotřebení podrážky, podpatků, stélek nebo dalších částí obuvi odpovídající intenzitě nošení,
-
vadu, kterou zákazník způsobil sám.
Pokud bylo zboží prodáno se slevou z důvodu konkrétní předem oznámené vady, nelze reklamaci uplatnit právě z důvodu této již známé vady. Tím však nejsou dotčena práva zákazníka týkající se případných jiných vad výrobku.
Přírodní kůže a její přirozené vlastnosti
Upozorňujeme, že přírodní kůže, semiš a další přírodní materiály mohou vykazovat drobné rozdíly v barvě, struktuře, kresbě nebo povrchu.
Tyto přirozené rozdíly jsou charakteristickou vlastností pravé kůže a samy o sobě nepředstavují vadu výrobku.
Stejně tak se může vzhled přírodní kůže během používání postupně měnit. Správná péče a používání vhodných přípravků pomáhají prodloužit životnost obuvi.
Jaká práva má zákazník při oprávněné reklamaci?
Podle § 2169 občanského zákoníku může zákazník při vadě požadovat její odstranění.
Podle povahy vady může zákazník požadovat opravu výrobku nebo dodání nového výrobku bez vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
Za podmínek stanovených občanským zákoníkem může zákazník následně požadovat také přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy, zejména pokud prodávající vadu neodstraní, vada se projeví opakovaně nebo jde o závažnou vadu.
Od smlouvy však nelze odstoupit, pokud je vada pouze nevýznamná.
Náklady na oprávněnou reklamaci
V souladu s § 2170 občanského zákoníku přebírá prodávající zboží potřebné k odstranění vady na vlastní náklady.
V případě oprávněné reklamace má spotřebitel rovněž právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Jak reklamaci uplatnit?
Pokud zjistíte na zakoupeném zboží vadu, doporučujeme nás nejprve kontaktovat a uvést:
číslo objednávky, popis vady a fotografie reklamovaného zboží.
Následně Vám sdělíme další postup a způsob předání reklamovaného výrobku.
K posouzení reklamace musí mít Walkora možnost reklamované zboží fyzicky přezkoumat. Samotné zaslání fotografie proto nemusí být pro konečné posouzení reklamace dostačující.
Kontakt pro reklamace
Walkora
🌐 www.walkora.cz
📩 E-mail: info@walkora.cz
📞 Telefon: +420607572691
Instagram: @walkora.cz
Osobní předání je možné po předchozí domluvě v Praze – Vysočanská.
Před odesláním reklamovaného zboží nás prosím nejprve kontaktujte, abychom Vám poskytli potřebné informace k jeho předání.