Jak nakupovat

Nakupování na Walkora.cz je jednoduché. Vyberte si svůj oblíbený model a my se postaráme o zbytek. 🤍

1. Vyberte si zboží

Prohlédněte si naši nabídku a vyberte si model, barvu a požadovanou velikost.

U každého modelu najdete informace o materiálu, dostupných velikostech a velikostní tabulku s délkou chodidla.

Pokud si nejste jistá správnou velikostí, neváhejte nás před objednáním kontaktovat. Rádi Vám s výběrem poradíme.

2. Vložte zboží do košíku

Vybranou velikost vložte pomocí tlačítka „Do košíku“.

V košíku můžete zkontrolovat vybrané produkty, jejich množství, velikost a celkovou cenu objednávky.

3. Zvolte dopravu a platbu

V dalším kroku vyberte způsob dopravy a platby, který Vám nejlépe vyhovuje.

Aktuálně dostupné možnosti dopravy, platby a jejich ceny se Vám zobrazí přímo při vytváření objednávky.

Objednávky zasíláme po celé České republice a do vybraných zemí Evropy.

4. Vyplňte kontaktní údaje

Vyplňte své jméno, doručovací adresu, e-mail a telefonní číslo.

Prosíme o pečlivou kontrolu údajů, zejména telefonního čísla a e-mailové adresy, aby Vám dopravce mohl zásilku bez problémů doručit.

5. Odešlete objednávku

Po kontrole všech údajů objednávku dokončete.

Na uvedenou e-mailovou adresu Vám následně přijde potvrzení objednávky.

Jakmile bude objednávka připravena a předána dopravci, obdržíte informace o jejím doručení.

Chcete si obuv nejdříve vyzkoušet?

Jsme internetový obchod, nemáme klasickou kamennou prodejnu. V Praze však nabízíme možnost osobního vyzkoušení obuvi v naší kanceláři po předchozí domluvě.

📍 Praha – v blízkosti metra Vysočanská

Možnost vyzkoušení:

• ve všední dny: 17:00–20:00

• o víkendech: 12:00–20:00

Před návštěvou nás prosím kontaktujte, abychom Vám potvrdili termín a připravili požadované modely a velikosti.

Zboží na objednávku

Některé modely nebo velikosti nemusí být aktuálně skladem a jsou dostupné na objednávku.

Informaci o dostupnosti a předpokládané době dodání najdete u konkrétního produktu nebo Vám ji rádi sdělíme před objednáním.

Výměna a vrácení

Nevyhovuje Vám velikost nebo jste si nákup rozmyslela?

Při nákupu přes náš E-shop máte jako spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s platnými právními předpisy.

Pokud potřebujete pouze jinou velikost, kontaktujte nás. Pokud je požadovaná velikost skladem, rádi Vám pomůžeme s výměnou.

Podrobné informace naleznete v sekci Vrácení a výměna zboží a v našich Obchodních podmínkách.

Potřebujete poradit?

Nejste si jistá velikostí, dostupností nebo výběrem modelu?

Napište nám. Rádi Vám pomůžeme vybrat správnou velikost ještě před objednáním.

Děkujeme, že nakupujete u Walkora. 🤍

Vaše objednávka je pro nás prioritou. Uděláme maximum pro to, aby se k vám dostala co nejrychleji a v perfektním stavu. Níže naleznete přehled dostupných způsobů dopravy a platby. Konkrétní možnosti se zobrazí během dokončení objednávky.

Doprava

Objednávky zpravidla expedujeme během 1–3 pracovních dnů od jejich potvrzení nebo přijetí platby.

Pro doručení spolupracujeme s ověřenými dopravci:

• Zásilkovna
• PPL
• Česká pošta
• Osobní odběr (je-li dostupný)

Přesné ceny dopravy se zobrazí v nákupním košíku před dokončením objednávky.

Platba

Objednávku můžete uhradit některým z následujících způsobů:

• Online platební kartou
• Bankovním převodem
• Apple Pay / Google Pay (pokud jsou podporovány)
• Dobírkou (je-li nabízena)

Veškeré ceny jsou uvedeny včetně DPH.

Chceme, abyste byla se svým nákupem u Walkora spokojená. Pokud Vám objednaná obuv nesedí velikostí, střihem nebo Vám jednoduše nevyhovuje, můžete využít možnost vrácení nebo výměny zboží za níže uvedených podmínek.

Vrácení zboží do 14 dnů

V souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má spotřebitel při nákupu prostřednictvím e-shopu právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Pro dodržení této lhůty stačí, pokud nám své rozhodnutí odstoupit od smlouvy odešlete nejpozději poslední den čtrnáctidenní lhůty.

Následně je zákazník povinen vrátit zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, v souladu s § 1831 občanského zákoníku.

Jaké zboží je možné vrátit?

Zboží si můžete doma vyzkoušet v rozsahu potřebném k ověření jeho vlastností, velikosti a vhodnosti, podobně jako při zkoušení v kamenném obchodě.

Doporučujeme proto obuv zkoušet pouze v čistém interiéru.

Vrácené zboží by mělo být:

• čisté,

• bez známek běžného nošení venku,

• bez znečištění a poškození,

• bez cizích pachů,

• kompletní, včetně všech částí a příslušenství, které byly součástí objednávky.

Doporučujeme vrátit obuv také v původní krabici, pokud ji máte k dispozici, aby během přepravy nedošlo k jejímu poškození.

Absence původního obalu sama o sobě neznamená ztrátu práva na odstoupení od smlouvy.

Pokud je zboží použité nebo poškozené

Podle § 1833 občanského zákoníku odpovídá spotřebitel prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, pokud se zbožím nakládal jinak, než bylo nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Pokud tedy bude vrácená obuv viditelně nošená venku, znečištěná, mechanicky poškozená nebo jinak znehodnocená nad rámec běžného vyzkoušení, může být vrácená částka přiměřeně snížena podle skutečného snížení hodnoty výrobku.

Náklady na vrácení zboží

V souladu s § 1832 občanského zákoníku nese zákazník přímé náklady spojené s vrácením zboží zpět prodávajícímu.

Zboží proto zasílá zákazník zpět na vlastní náklady.

Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Před odesláním zboží nás prosím kontaktujte, abychom Vám poskytli aktuální údaje pro jeho vrácení.

Vrácení peněz

Po odstoupení od smlouvy Vám vrátíme přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání zboží, a to v rozsahu odpovídajícím nejlevnějšímu způsobu dodání, který jsme v době objednávky nabízeli.

Peníze budou vráceny nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

V souladu s § 1832 občanského zákoníku však můžeme s vrácením peněz počkat do doby, než:

• obdržíme vrácené zboží, nebo

• nám zákazník prokáže, že zboží odeslal,

podle toho, která skutečnost nastane dříve.

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.

Výměna velikosti nebo modelu

Pokud Vám obuv nesedí velikostí, rádi Vám ji vyměníme za jinou dostupnou velikost nebo jiný model.

Pro výměnu nás kontaktujte co nejdříve a uveďte:

• číslo objednávky,

• model a velikost, kterou chcete vrátit,

• velikost nebo model, za který chcete zboží vyměnit.

Výměna je možná pouze podle aktuální skladové dostupnosti.

Zboží určené k výměně musí být čisté, nepoškozené a bez známek nošení nad rámec běžného vyzkoušení.

Náklady spojené s dopravou při výměně zboží hradí zákazník.

Pokud požadovaná velikost nebo model již není dostupný, můžete využít vrácení zboží a odstoupení od kupní smlouvy za podmínek uvedených výše.

Osobní výměna v Praze

Po předchozí domluvě je možné zboží vyměnit také osobně v Praze – Vysočanská.

Před návštěvou je nutné si termín předem domluvit, abychom ověřili dostupnost požadované velikosti nebo modelu.

Jak postupovat při vrácení nebo výměně

Nejprve nás kontaktujte a připravte si:

• číslo objednávky,

• jméno zákazníka,

• označení vraceného zboží,

• informaci, zda požadujete vrácení peněz nebo výměnu.

Kontakt

Walkora
🌐 www.walkora.cz
📩 E-mail: info@walkora.cz
📞 Telefon: +420607572691
Instagram: @walkora.cz

Po Vašem kontaktování Vám zašleme aktuální instrukce a adresu pro vrácení zboží.

Důležité rozlišení

Vrácení zboží do 14 dnů není totéž jako reklamace.

Vrácení se vztahuje na situaci, kdy zákazník nechce zboží zakoupené na dálku ponechat, například protože mu nesedí velikost nebo model.

Pokud se na výrobku objeví vada, postupujte podle sekce Záruka a odpovědnost za vady / Reklamace.

Jak postupovat při reklamaci zboží

Víme, že kvalitní obuv a kabelka jsou důležitou součástí každodenního pohodlí. Pokud se u zakoupeného výrobku objeví vada, jsme připraveni Vám pomoci s jejím řešením.

Na zboží zakoupené v internetovém obchodě Walkora se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců od převzetí výrobku.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete oznámit:

E-mail:
info@walkora.cz

Do zprávy prosím uveďte:

• jméno a příjmení;

• číslo objednávky;

• datum nákupu;

• popis vady;

• fotografie reklamovaného místa (pokud je možné).

Po obdržení informací Vás budeme kontaktovat a domluvíme další postup.

Odeslání reklamovaného zboží

Po předchozí domluvě zašlete reklamované zboží na adresu:

Liliia Horbachova

+420607572691

info@walkora.cz
Freyova 27, Vysočany
190 00 Praha
Česká republika

Zboží zasílejte čisté a kompletní, aby bylo možné reklamaci správně posoudit.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s Vámi nedohodneme jinak.

O výsledku reklamace Vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

Co nelze reklamovat

Reklamace se nevztahuje na vady způsobené:

• běžným opotřebením při používání;

• nesprávnou péčí o výrobek;

• mechanickým poškozením;

• používáním výrobku v nevhodných podmínkách;

• poškozením způsobeným vodou, chemikáliemi nebo nevhodným čištěním.

U výrobků z pravé kůže jsou přirozené rozdíly ve struktuře, kresbě a odstínu materiálu běžnou vlastností a nejsou důvodem k reklamaci.

Péče o koženou obuv

Aby Vám obuv Walkora vydržela co nejdéle, doporučujeme:

• pravidelně používat vhodnou impregnaci;

• čistit obuv přípravky určenými pro konkrétní typ kůže;

• chránit obuv před dlouhodobým působením vlhkosti;

• nesušit obuv u přímého zdroje tepla.

Děkujeme, že pečujete o své výrobky Walkora stejně jako my při jejich výběru.

Ve společnosti Walkora nám záleží na kvalitě nabízeného zboží a spokojenosti našich zákaznic. Pokud se u zakoupeného výrobku objeví vada, máte právo ji reklamovat v souladu s platnými právními předpisy České republiky.

Práva spotřebitele se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména § 2161 až § 2174, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zejména § 13 a § 19.

Odpovědnost za vady – 2 roky

Podle § 2165 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, může spotřebitel vytknout vadu, která se na zboží projeví v průběhu dvou let od jeho převzetí.

Prodávající odpovídá zejména za to, že zboží při převzetí odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti, je vhodné k obvyklému účelu a má vlastnosti, které může zákazník s ohledem na povahu zboží a prezentaci výrobku rozumně očekávat.

Pokud se vada projeví během prvního roku od převzetí zboží, má se podle občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

Dvouletá doba však neznamená, že každé poškození obuvi vzniklé během dvou let je automaticky oprávněnou reklamací. Vždy se posuzuje zejména charakter vady, její příčina, způsob používání výrobku a jeho běžné opotřebení.

Na co se odpovědnost za vady vztahuje?

Reklamaci lze uplatnit zejména v případě výrobních nebo materiálových vad, které zákazník nezpůsobil svým používáním.

U obuvi se může jednat například o výrobní vadu materiálu nebo zpracování, nedostatečné spojení jednotlivých částí obuvi, vadu podrážky, šití, zapínání nebo jiného konstrukčního prvku, pokud nevznikla běžným opotřebením nebo nevhodným používáním.

Každá reklamace je posuzována individuálně podle konkrétního stavu výrobku a charakteru reklamované vady.

Na co se odpovědnost za vady nevztahuje?

V souladu zejména s § 2167 občanského zákoníku se práva z vadného plnění nevztahují na běžné opotřebení ani na vady, které si zákazník způsobil sám.

Reklamace proto zpravidla nebude oprávněná zejména v těchto případech:

• běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním obuvi,

• mechanické poškození způsobené zákazníkem,

• odření, poškrábání, protržení nebo jiné poškození vzniklé při používání,

• poškození způsobené nesprávnou nebo nedostatečnou údržbou,

• používání nevhodných čisticích nebo chemických prostředků,

• poškození v důsledku nadměrného působení vody nebo vlhkosti, pokud daný výrobek není určen jako voděodolný,

• poškození vzniklé nevhodným sušením, například přímo na radiátoru nebo u jiného intenzivního zdroje tepla,

• změny vzhledu přírodní kůže nebo semiše odpovídající jejich přirozeným vlastnostem a běžnému používání,

• poškození vzniklé používáním obuvi k jinému účelu, než pro který je určena,

• přirozené opotřebení podrážky, podpatků, stélek nebo dalších částí obuvi odpovídající intenzitě nošení,

• vadu, kterou zákazník způsobil sám.

Pokud bylo zboží prodáno se slevou z důvodu konkrétní předem oznámené vady, nelze reklamaci uplatnit právě z důvodu této již známé vady. Tím však nejsou dotčena práva zákazníka týkající se případných jiných vad výrobku.

Přírodní kůže a její přirozené vlastnosti

Upozorňujeme, že přírodní kůže, semiš a další přírodní materiály mohou vykazovat drobné rozdíly v barvě, struktuře, kresbě nebo povrchu.

Tyto přirozené rozdíly jsou charakteristickou vlastností pravé kůže a samy o sobě nepředstavují vadu výrobku.

Stejně tak se může vzhled přírodní kůže během používání postupně měnit. Správná péče a používání vhodných přípravků pomáhají prodloužit životnost obuvi.

Jaká práva má zákazník při oprávněné reklamaci?

Podle § 2169 občanského zákoníku může zákazník při vadě požadovat její odstranění.

Podle povahy vady může zákazník požadovat opravu výrobku nebo dodání nového výrobku bez vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Za podmínek stanovených občanským zákoníkem může zákazník následně požadovat také přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy, zejména pokud prodávající vadu neodstraní, vada se projeví opakovaně nebo jde o závažnou vadu.

Od smlouvy však nelze odstoupit, pokud je vada pouze nevýznamná.

Náklady na oprávněnou reklamaci

V souladu s § 2170 občanského zákoníku přebírá prodávající zboží potřebné k odstranění vady na vlastní náklady.

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel rovněž právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Jak reklamaci uplatnit?

Pokud zjistíte na zakoupeném zboží vadu, doporučujeme nás nejprve kontaktovat a uvést:

číslo objednávky, popis vady a fotografie reklamovaného zboží.

Následně Vám sdělíme další postup a způsob předání reklamovaného výrobku.

K posouzení reklamace musí mít Walkora možnost reklamované zboží fyzicky přezkoumat. Samotné zaslání fotografie proto nemusí být pro konečné posouzení reklamace dostačující.

Kontakt pro reklamace

Walkora
🌐 www.walkora.cz
📩 E-mail: info@walkora.cz
📞 Telefon: +420607572691
Instagram: @walkora.cz

Osobní předání je možné po předchozí domluvě v Praze – Vysočanská.

Před odesláním reklamovaného zboží nás prosím nejprve kontaktujte, abychom Vám poskytli potřebné informace k jeho předání.