Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY INTERNETOVÉHO OBCHODU WALKORA

účinné od 8. 8. 2026

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ A IDENTIFIKACE PRODÁVAJÍCÍHO

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky („Obchodní podmínky“) upravují vzájemná práva a povinnosti vznikající v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou prostřednictvím internetového obchodu Walkora na webových stránkách www.walkora.cz („E-shop“).

1.2. Provozovatelem E-shopu a prodávajícím je:

Liliia Horbachova
IČO: 23928361
sídlo: Kaprova 42/14, 110 00 Praha 1 – Staré Město, Česká republika
e-mail: info@walkora.cz
telefon:+420607572691
web: www.walkora.cz

(dále jen „Prodávající“).

1.3. Adresa pro zasílání vráceného a reklamovaného zboží:

[DOPLŇTE SKUTEČNOU ADRESU, NA KTERÉ PŘEBÍRÁTE BALÍKY]

Kupující by neměl zasílat zboží na jinou adresu bez předchozí dohody s Prodávajícím.

1.4. Tyto Obchodní podmínky jsou vydány zejména v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.5. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím.

1.6. Ustanovení týkající se ochrany spotřebitele se použijí pouze v případě, kdy Kupující vystupuje jako spotřebitel.

1.7. Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást kupní smlouvy. Kupní smlouva a Obchodní podmínky jsou uzavírány v českém jazyce.

2. ZBOŽÍ A INFORMACE UVEDENÉ V E-SHOPU

2.1. E-shop Walkora nabízí zejména dámskou obuv, kabelky, doplňky a další zboží uvedené na webových stránkách.

2.2. Informace o zboží, zejména fotografie, materiál, barva, velikost, rozměry, dostupnost a další vlastnosti, jsou uvedeny u jednotlivých produktů.

2.3. Fotografie zboží mají informativní charakter. Barevné podání se může mírně lišit v závislosti na nastavení obrazovky zařízení Kupujícího. Taková běžná odchylka sama o sobě nepředstavuje vadu zboží, pokud skutečné vlastnosti odpovídají popisu produktu.

2.4. U obuvi jsou údaje o délce stélky, velikosti a doporučené šířce chodidla orientační pomůckou pro výběr velikosti. Nesprávně zvolená velikost sama o sobě nepředstavuje vadu zboží.

2.5. Prodávající poskytuje informace o správném použití a péči o zboží v rozsahu odpovídajícím jeho povaze. Kupující je povinen používat zboží v souladu s jeho určením a respektovat pokyny k údržbě.

2.6. Je-li zboží označeno jako „S vadou na kráse“, „II. jakost“ nebo jiným obdobným způsobem, Prodávající před uzavřením smlouvy Kupujícího konkrétně informuje o známé vadě nebo odlišné vlastnosti zboží. Kupující musí s takovou odlišností výslovně souhlasit. Práva z vadného plnění tím nejsou omezena ve vztahu k jiným vadám, na které Kupující předem upozorněn nebyl.

2.7. Zboží označené jako „na objednávku“, „předobjednávka“ nebo obdobně může mít delší dobu dodání. Předpokládaná doba dodání je uvedena u příslušného produktu nebo je Kupujícímu sdělena před uzavřením smlouvy.

2.8. Samotná skutečnost, že je standardní model obuvi objednáván jako předobjednávka nebo „na objednávku“, neznamená ztrátu zákonného práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy. Výjimka se může vztahovat pouze na zboží skutečně vyrobené nebo upravené podle individuálních požadavků Kupujícího.

3. CENA ZBOŽÍ A SLEVY

3.1. Cena zboží je uvedena přímo u příslušného produktu v E-shopu.

3.2. Kupujícímu je před odesláním objednávky zobrazena konečná cena objednávky, včetně ceny zboží, zvoleného způsobu dopravy, případného způsobu platby a dalších nákladů, pokud jsou účtovány.

3.3. Ceny uvedené v E-shopu zahrnují všechny daně a poplatky, které je Prodávající podle platných právních předpisů povinen zahrnout do ceny.

3.4. Pokud Prodávající oznamuje slevu z ceny zboží, postupuje v souladu s platnými právními předpisy a uvádí také údaj o nejnižší ceně, za kterou dané zboží nabízel a prodával v zákonem stanoveném období před poskytnutím slevy, pokud se na daný případ tato povinnost vztahuje.

3.5. V případě zjevné technické nebo administrativní chyby v ceně zboží není Prodávající povinen dodat zboží za zjevně chybnou cenu, zejména pokud Kupující vzhledem k okolnostem musel poznat, že se jedná o chybu. Prodávající v takovém případě Kupujícího bez zbytečného odkladu kontaktuje a nabídne mu uzavření smlouvy za správnou cenu.

4. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

4.1. Kupující objednává zboží prostřednictvím E-shopu.

4.2. Kupující vloží vybrané zboží do nákupního košíku, zvolí způsob dopravy a platby a vyplní údaje potřebné k vyřízení objednávky.

4.3. Před odesláním objednávky má Kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.

4.4. Před dokončením objednávky je Kupující seznámen s těmito Obchodními podmínkami a má možnost se s nimi seznámit před vznikem závazné objednávky.

4.5. Objednávka je dokončena stisknutím tlačítka označeného „Objednat s povinností platby“, „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jiným jednoznačným označením vyjadřujícím povinnost Kupujícího objednávku zaplatit.

4.6. Odesláním objednávky Kupující činí závaznou objednávku zboží.

4.7. Prodávající po obdržení objednávky zašle Kupujícímu na jeho e-mailovou adresu potvrzení o přijetí objednávky.

4.8. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající Kupujícímu elektronicky potvrdí přijetí objednávky, pokud není v potvrzení výslovně uvedeno jinak.

4.9. Součástí potvrzení objednávky bude shrnutí objednávky a Obchodní podmínky nebo odkaz či dokument umožňující Kupujícímu jejich uložení a reprodukci v nezměněné podobě.

4.10. Prodávající může objednávku odmítnout zejména v případě, že zboží není dostupné, došlo k zjevné chybě v ceně, Kupující objednal množství přesahující dostupné skladové zásoby nebo existuje jiný objektivní důvod, který znemožňuje splnění objednávky.

4.11. Pokud již Kupující cenu zaplatil a smlouva nebude uzavřena nebo nebude možné objednávku splnit, Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu.

4.12. Kupující je povinen při objednávce uvádět správné, úplné a pravdivé údaje.

5. PLATEBNÍ PODMÍNKY

5.1. Dostupné způsoby platby jsou vždy zobrazeny Kupujícímu v průběhu objednávky.

5.2. Prodávající může umožnit zejména:

platbu online platební kartou,
bankovní převod,
platbu na dobírku,
platbu při osobním převzetí,
případně další platební metody uvedené v E-shopu.

5.3. Při platbě bankovním převodem obdrží Kupující platební údaje a případnou lhůtu splatnosti v potvrzení objednávky nebo v samostatných platebních instrukcích.

5.4. Při online platbě kartou je platba provedena prostřednictvím platební služby nebo platební brány dostupné v E-shopu.

5.5. Případný poplatek spojený s konkrétní platební metodou je Kupujícímu zobrazen před odesláním objednávky.

5.6. Prodávající vystaví Kupujícímu doklad o zakoupení zboží. Doklad může být zaslán v elektronické podobě na e-mailovou adresu Kupujícího.

6. DORUČENÍ ZBOŽÍ

6.1. Aktuální způsoby dopravy, jejich ceny a dostupnost jsou uvedeny v E-shopu před dokončením objednávky.

6.2. Prodávající může zboží doručovat zejména prostřednictvím dopravců a výdejních sítí, jako jsou Zásilkovna, PPL , Nova Post? Balikovna nebo jiný dopravce uvedený v objednávkovém procesu.

6.3. V Praze může být podle aktuální nabídky E-shopu dostupný osobní odběr nebo kurýrní doručení. Místo případného osobního vyzkoušení či odběru není automaticky stálou kamennou prodejnou a návštěva může být možná pouze po předchozí dohodě.

6.4. Zboží je doručováno v rámci České republiky a případně do dalších zemí, které Prodávající aktuálně nabízí v objednávkovém procesu. Prodávající není povinen doručovat do země, která není při objednávce uvedena jako dostupná destinace.

6.5. Není-li u konkrétního zboží dohodnuta jiná doba dodání, Prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.

6.6. U předobjednávek a zboží na objednávku může být předem sjednána delší doba dodání.

6.7. Kupující je povinen převzít zboží na sjednaném místě a v dohodnutém způsobu doručení.

6.8. Nepřevzetí zásilky samo o sobě nepředstavuje odstoupení od kupní smlouvy.

6.9. Pokud Kupující bez oprávněného důvodu zásilku nepřevezme a zásilka bude vrácena Prodávajícímu, může Prodávající požadovat úhradu skutečně a účelně vynaložených nákladů spojených s neúspěšným doručením nebo případným opakovaným doručením, umožňuje-li to zákon.

6.10. Při převzetí zásilky je vhodné zkontrolovat stav přepravního obalu. Je-li zásilka při doručení viditelně poškozena, doporučuje se poškození zaznamenat s dopravcem a informovat Prodávajícího. Tím nejsou omezena zákonná práva Kupujícího z vadného plnění.

6.11. Je-li Kupující spotřebitelem a zvolí některý ze způsobů dopravy nabízených Prodávajícím, přechází nebezpečí škody na zboží na Kupujícího zpravidla převzetím zboží.

7. ODSTOUPENÍ SPOTŘEBITELE OD SMLOUVY DO 14 DNŮ

7.1. Je-li Kupující spotřebitelem a byla-li kupní smlouva uzavřena prostřednictvím E-shopu, má Kupující v souladu s § 1829 a násl. Občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.

7.2. U kupní smlouvy na zboží začíná lhůta zpravidla běžet dnem, kdy Kupující nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.

7.3. Je-li předmětem jedné objednávky více kusů zboží dodávaných samostatně, začíná lhůta běžet převzetím posledního kusu.

7.4. Pro dodržení lhůty postačuje, pokud Kupující oznámení o odstoupení od smlouvy odešle Prodávajícímu nejpozději poslední den této lhůty.

7.5. Kupující může odstoupení zaslat zejména:

e-mailem na: info@walkora.cz , nebo
jiným prokazatelným způsobem.

Kupující může použít vzorový formulář uvedený na konci těchto Obchodních podmínek.

7.6. Kupující je povinen zaslat nebo předat zboží zpět Prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

7.8. Přímé náklady na vrácení zboží při odstoupení bez udání důvodu nese Kupující, pokud Prodávající výslovně neuvede, že tyto náklady převezme.

7.9. Prodávající vrátí Kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání zboží, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu standardnímu způsobu dodání, který Prodávající nabízel.

7.10. Peněžní prostředky budou vráceny nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, stejným způsobem, jakým je Prodávající od Kupujícího přijal, pokud se strany nedohodnou jinak a Kupujícímu tím nevzniknou další náklady.

7.11. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než Kupující prokáže, že zboží Prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve.

7.12. Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

7.13. Obuv je proto vhodné zkoušet pouze v čistém vnitřním prostředí obdobně, jako by byla zkoušena v kamenné prodejně. Používání obuvi venku může vést ke snížení její hodnoty.

7.14. Prodávající nemůže podmínit zákonné právo na odstoupení existencí originálního obalu. Je však vhodné, aby Kupující originální krabici a další součásti balení vrátil, pokud je má k dispozici, zejména aby nedošlo k poškození zboží během přepravy.

7.15. Právo na odstoupení se neuplatní v případech stanovených § 1837 Občanského zákoníku, zejména u zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu a v dalších zákonem stanovených případech.

8. VÝMĚNA ZBOŽÍ

8.1. Výměna zboží za jinou velikost, barvu nebo model není totožná se zákonným právem na odstoupení od smlouvy.

8.2. Prodávající může Kupujícímu umožnit výměnu zboží po předchozí dohodě, zejména pokud je požadované náhradní zboží skladem.

8.3. Náklady spojené s odesláním zboží při dobrovolné výměně hradí Kupující, pokud se s Prodávajícím nedohodne jinak.

8.4. Dobrovolná výměna nijak neomezuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy ani jeho práva z vadného plnění.

9. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ A REKLAMACE

9.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě.

9.2. Zboží zejména:

odpovídá dohodnutému popisu, druhu, množství a jakosti,
má vlastnosti, které si strany sjednaly a které může Kupující rozumně očekávat,
je vhodné k účelu, ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
je dodáno s příslušenstvím a pokyny, které může Kupující rozumně očekávat,
odpovídá vzorku nebo předloze, pokud byly součástí nabídky.

9.3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí.

9.4. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha zboží nebo vady nevylučuje.

9.5. Doba, po kterou Kupující nemůže zboží užívat z důvodu oprávněně uplatněné reklamace, se do příslušné doby odpovědnosti nezapočítává v rozsahu stanoveném právními předpisy.

9.6. Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle okolností může požadovat zejména:

opravu zboží, nebo
dodání nového zboží bez vady,

ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

9.7. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, pokud je odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

9.8. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně,
se vada projeví opakovaně,
je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.

9.9. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy z důvodu vady, je-li vada nevýznamná.

9.10. Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

běžné opotřebení vzniklé obvyklým používáním,
mechanické poškození způsobené Kupujícím,
poškození způsobené nesprávným používáním, nevhodnou údržbou nebo použitím v rozporu s určením výrobku,
vady, o kterých byl Kupující před uzavřením smlouvy konkrétně informován a s nimiž výslovně souhlasil,
u použitého zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.

9.11. U obuvi se za vadu nepovažuje běžné opotřebení podešve, patníků, stélek nebo jiných částí odpovídající intenzitě a způsobu používání. Tím není dotčena odpovědnost Prodávajícího za nepřiměřené nebo předčasné opotřebení způsobené vadou výrobku.

9.12. Reklamaci lze uplatnit zejména:

e-mailem: info@walkora.cz

9.13. Kupující při reklamaci uvede zejména:

své jméno a kontaktní údaje,
číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu, je-li k dispozici,
označení reklamovaného zboží,
popis vady,
požadovaný způsob vyřízení reklamace.

9.14. Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o uplatnění reklamace, ve kterém uvede zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje Kupujícího.

9.15. Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

9.16. Po vyřízení reklamace vydá Prodávající potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

9.17. Je-li reklamace oprávněná, má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném zákonem.

10. UŽIVATELSKÝ ÚČET

10.1. Pokud E-shop umožňuje registraci, může si Kupující vytvořit uživatelský účet.

10.2. Kupující je povinen uvádět správné a aktuální údaje a chránit své přihlašovací údaje před zneužitím.

10.3. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména z důvodu údržby technického systému.

10.4. Prodávající může uživatelský účet zrušit zejména v případě závažného nebo opakovaného porušování právních předpisů, těchto Obchodních podmínek nebo bezpečnosti E-shopu.

11. RECENZE

11.1. Pokud Prodávající na E-shopu zveřejňuje spotřebitelské recenze, informuje Kupující jasným a srozumitelným způsobem o tom, zda a jak ověřuje, že zveřejněné recenze pocházejí od osob, které zboží skutečně zakoupily nebo použily.

11.2. Prodávající nebude vydávat neověřené recenze za ověřené ani zveřejňovat falešné spotřebitelské recenze.

12. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

12.1. Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujících v souladu s platnými právními předpisy, zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 („GDPR“).

12.2. Podrobné informace o rozsahu, účelu a době zpracování osobních údajů, právech subjektů údajů a používání cookies jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, dostupném na E-shopu www.walkora.cz.

13. STÍŽNOSTI A MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

13.1. Stížnosti Kupujících vyřizuje Prodávající prostřednictvím kontaktního e-mailu:

infa@walkora.czWalkora_formular_reklamace_vraceni_vymena_prodejce

13.2. Prodávající se bude přednostně snažit případné spory se spotřebitelem vyřešit vzájemnou dohodou.

13.3. Pokud mezi Prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu příslušnému subjektu:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz
web: coi.gov.cz/informace-o-adr/

13.4. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je založeno na snaze dosáhnout smírného řešení sporu mezi spotřebitelem a Prodávajícím.

14. ELEKTRONICKÁ KOMUNIKACE A ARCHIVACE SMLOUVY

14.1. Prodávající a Kupující spolu mohou komunikovat prostřednictvím elektronické pošty a dalších kontaktních prostředků uvedených v objednávce nebo na E-shopu.

14.2. Kupní smlouva je Prodávajícím archivována v elektronické podobě po dobu vyžadovanou právními předpisy a pro účely plnění smluvních, účetních a právních povinností.

14.3. Kupující obdrží potvrzení objednávky elektronicky a může si jej společně s Obchodními podmínkami uložit.

15. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

15.1. Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právním řádem České republiky.

15.2. Je-li Kupující spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v jiném členském státě Evropské unie, volbou českého práva není zbaven ochrany poskytované kogentními ustanoveními práva, která by se na něj jinak použila.

15.3. Pokud je některé ustanovení těchto Obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

15.4. Prodávající je oprávněn Obchodní podmínky přiměřeně měnit. Pro konkrétní objednávku se použije znění Obchodních podmínek účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.

15.5. Změny Obchodních podmínek nemají zpětný účinek na již uzavřené kupní smlouvy.

15.6. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 8. 8. 2026

.Walkora_formular_reklamace_vraceni_vymena_prodejce