Provozovatelem internetového obchodu Walkora je:

Liliia Horbachova
IČO: 23928361
Sídlo / místo podnikání: Kaprova 42/14 110 00 Staré Město
E-mail: info@walkora.cz
Telefon: +420607572691

Provozujeme internetový obchod Walkora na webových stránkách www.walkora.cz, prostřednictvím kterého nabízíme zejména dámskou obuv a další módní doplňky.

Pro poskytování našich služeb, vyřizování objednávek, doručování zboží, reklamací, vrácení a výměn zboží, komunikaci se zákazníky a provoz našich webových stránek zpracováváme některé osobní údaje.

Při zpracování osobních údajů postupujeme zejména podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, obecného nařízení o ochraně osobních údajů („GDPR“), a příslušných právních předpisů České republiky.

Zpracování osobních údajů

A. Zpracování osobních údajů při kontaktování Walkora

Pokud nás kontaktujete prostřednictvím kontaktního formuláře, e-mailu, telefonu nebo sociálních sítí, například Instagramu @walkora.cz, zpracováváme osobní údaje, které nám v rámci komunikace poskytnete.

Může se jednat zejména o:

• jméno a příjmení,

• e-mailovou adresu,

• telefonní číslo,

• uživatelské jméno na sociální síti,

• údaje o požadovaném produktu,

• velikost obuvi,

• informace uvedené ve Vaší zprávě,

• případně další údaje, které nám dobrovolně sdělíte.

Z jakého důvodu údaje zpracováváme?

Údaje používáme proto, abychom mohli odpovědět na Váš dotaz, ověřit dostupnost zboží, doporučit vhodnou velikost, domluvit osobní vyzkoušení nebo předání zboží a případně připravit objednávku.

Na základě jakého právního důvodu?

Jedná se zejména o zpracování podle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR, tedy provedení opatření před uzavřením smlouvy na Vaši žádost.

V některých případech může být právním základem také náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, například při běžné zákaznické komunikaci nebo ochraně našich právních nároků.

Jak dlouho budeme údaje zpracovávat?

Pokud na komunikaci nenavazuje objednávka nebo jiný smluvní vztah, údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou pro vyřízení Vašeho požadavku, zpravidla nejdéle 1 rok od poslední komunikace, pokud není jejich další uchování nutné z jiného právního důvodu.

B. Zpracování osobních údajů v případě nákupu

Pokud si prostřednictvím e-shopu www.walkora.cz objednáte zboží, zpracováváme údaje potřebné k uzavření a splnění kupní smlouvy.

Jedná se zejména o:

• jméno a příjmení,

• fakturační adresu,

• doručovací adresu,

• e-mailovou adresu,

• telefonní číslo,

• údaje o objednaném zboží,

• číslo objednávky,

• způsob dopravy,

• způsob platby,

• informace o zaplacení objednávky,

• případně IČO, DIČ a další údaje, pokud nakupujete jako podnikatel.

Nezpracováváme údaje o Vaší platební kartě, pokud je platba prováděna prostřednictvím externího poskytovatele platebních služeb. Tyto údaje jsou zpracovávány přímo příslušným poskytovatelem platební služby.

Z jakého důvodu?

Osobní údaje potřebujeme zejména k tomu, abychom mohli:

• přijmout a zpracovat Vaši objednávku,

• potvrdit objednávku,

• přijmout platbu,

• připravit a odeslat zboží,

• předat potřebné údaje dopravci,

• komunikovat s Vámi o stavu objednávky,

• umožnit osobní převzetí zboží,

• vyřídit vrácení nebo výměnu zboží,

• vyřídit případnou reklamaci,

• splnit účetní a daňové povinnosti,

• chránit naše právní nároky.

Na základě jakého právního důvodu?

Osobní údaje zpracováváme především na základě:

čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění kupní smlouvy,

a

čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR – plnění právních povinností, zejména podle účetních, daňových a spotřebitelských předpisů.

Některé údaje můžeme po nezbytnou dobu zpracovávat také na základě čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, tedy našeho oprávněného zájmu spočívajícího zejména v ochraně a obhajobě právních nároků.

Jak dlouho budeme osobní údaje zpracovávat?

Údaje zpracováváme po dobu nezbytnou k vyřízení objednávky a následně po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.

Údaje obsažené v účetních dokladech jsou uchovávány po dobu vyžadovanou účetními a daňovými předpisy.

Účetní doklady se standardně uchovávají po dobu 5 let. Pokud se na konkrétní doklady vztahuje povinnost podle právních předpisů o DPH, mohou být uchovávány po dobu 10 let.

Údaje potřebné k ochraně našich právních nároků můžeme uchovávat také po dobu příslušné promlčecí lhůty.

C. Reklamace, vrácení a výměna zboží

Pokud požadujete reklamaci, vrácení nebo výměnu zboží zakoupeného u Walkora, můžeme zpracovávat zejména:

• jméno a příjmení,

• e-mail,

• telefon,

• adresu,

• číslo objednávky,

• informace o zakoupeném výrobku,

• velikost výrobku,

• důvod vrácení nebo výměny,

• popis reklamované vady,

• fotografie výrobku nebo vady,

• bankovní spojení v případě vrácení finančních prostředků,

• informace o způsobu vyřízení reklamace,

• komunikaci související s reklamací, vrácením nebo výměnou.

Proč tyto údaje potřebujeme?

Údaje zpracováváme za účelem vyřízení Vašeho požadavku na reklamaci, vrácení nebo výměnu zboží a za účelem splnění zákonných povinností prodávajícího.

Právní základ

Zpracování probíhá zejména podle:

• čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – plnění smlouvy,

• čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR – plnění zákonné povinnosti,

• případně čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR – ochrana našich právních nároků.

Údaje uchováváme po dobu nezbytnou pro vyřízení daného případu a následně po dobu, kdy mohou být potřebné k doložení splnění našich zákonných povinností nebo k ochraně právních nároků.

D. Newslettery a obchodní sdělení

Pokud jste u nás nakoupili a při poskytnutí své e-mailové adresy jste zasílání obchodních sdělení neodmítli, můžeme Vám na tuto adresu zasílat informace o obdobném zboží, novinkách, dostupnosti nových kolekcí, akcích a nabídkách Walkora.

Umožňuje nám to § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti.

V každém obchodním sdělení máte možnost se ze zasílání jednoduše a bezplatně odhlásit.

Pokud jste u nás dosud nenakoupili, budeme Vám newsletter zasílat pouze tehdy, pokud jste nám k tomu udělili předchozí souhlas.

Jak dlouho údaje používáme?

E-mailovou adresu používáme pro zasílání obchodních sdělení po dobu trvání našeho zákaznického vztahu, případně do okamžiku, kdy zasílání odmítnete nebo se z newsletteru odhlásíte.

Zasílání můžete kdykoli ukončit:

• pomocí odkazu „Odhlásit se“ v každém newsletteru,

• nebo kontaktováním Walkora na e-mailu info@walkora.cz

Odhlášení je bezplatné.

Kdo se k osobním údajům může dostat?

Vaše osobní údaje chráníme a neposkytujeme je jiným subjektům bez právního důvodu.

Pro provoz internetového obchodu však využíváme některé externí poskytovatele služeb, kteří mohou osobní údaje zpracovávat v rozsahu nezbytném pro poskytování jejich služeb.

Jedná se zejména o:

Provozovatele e-shopové platformy

E-shop Walkora je provozován na platformě Shoptet:

Shoptet, a.s.
Dvořeckého 628/8
Břevnov, Praha 6
IČO: 289 35 675

Shoptet zajišťuje technický provoz a správu e-shopové platformy.

Dopravce

V závislosti na způsobu dopravy zvoleném zákazníkem mohou být údaje nezbytné pro doručení zásilky předány dopravním společnostem, které Walkora využívá.

Může se jednat zejména o služby:

• Zásilkovna / Packeta,

• PPL

• Balikovna

• případně jiného dopravce zvoleného zákazníkem nebo uvedeného v nabídce e-shopu.

Dopravci předáváme pouze údaje nezbytné pro doručení zásilky, typicky jméno, příjmení, adresu nebo výdejní místo, e-mail a telefonní číslo.

Platební a bankovní služby

Pokud je to nezbytné k provedení platby nebo vrácení peněz, mohou být údaje předány:

• bance provozovatele Walkora,

• bance zákazníka,

• poskytovateli platební brány, pokud je na e-shopu využívána.

Účetní a daňové služby

Osobní údaje obsažené v účetních a daňových dokladech mohou být zpřístupněny účetnímu nebo daňovému poradci Walkora, případně příslušným orgánům veřejné moci, pokud nám takovou povinnost ukládá zákon.

Poskytovatelé IT, e-mailových a marketingových služeb

V nezbytném rozsahu mohou být osobní údaje zpracovávány také poskytovateli:

• IT služeb,

• webhostingu,

• e-mailových služeb,

• newsletterových služeb,

• analytických nástrojů,

• marketingových služeb.

Pokud Walkora používá analytické nebo marketingové služby třetích stran, například nástroje společnosti Google nebo Meta, budou tyto nástroje aktivovány v rozsahu vyžadujícím souhlas až po udělení příslušného souhlasu prostřednictvím cookie lišty.

Předávání osobních údajů mimo Evropskou unii

Snažíme se využívat poskytovatele, kteří zpracovávají osobní údaje v rámci Evropského hospodářského prostoru.

Někteří poskytovatelé technologických, analytických nebo marketingových služeb však mohou osobní údaje zpracovávat také mimo Evropský hospodářský prostor.

Pokud k takovému předání dochází, musí být zajištěna odpovídající úroveň ochrany osobních údajů podle GDPR, například prostřednictvím rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo jiného mechanismu stanoveného GDPR.

Co byste dále měli vědět

U Walkora nedochází k automatizovanému individuálnímu rozhodování, které by vůči zákazníkovi vyvolávalo právní účinky nebo jej obdobným způsobem významně ovlivňovalo.

Osobní údaje používáme pouze pro konkrétní a legitimní účely a snažíme se zpracovávat pouze takový rozsah údajů, který je pro daný účel skutečně potřebný.

Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které je potřebují k vyřízení objednávek, komunikaci se zákazníky, účetnictví nebo dalšímu oprávněnému účelu.

Máte-li jakékoli otázky týkající se zpracování Vašich osobních údajů, můžete nás kontaktovat:

Walkora
Web: www.walkora.cz
E-mail:info@walkora.cz
Telefon: +420607572691
Instagram: @walkora.cz

Používání souborů cookies

Cookies jsou malé textové soubory ukládané při návštěvě webových stránek do Vašeho zařízení.

Pomáhají nám zajistit správné fungování e-shopu www.walkora.cz, zapamatovat si některá nastavení, vyhodnocovat návštěvnost a – pokud nám k tomu udělíte souhlas – přizpůsobovat marketing.

Na webových stránkách můžeme používat následující kategorie cookies:

Nezbytné cookies

Jsou potřebné pro správné fungování e-shopu a jeho základních funkcí.

Mohou například umožňovat:

• správné fungování nákupního košíku,

• uložení obsahu košíku,

• dokončení objednávky,

• zabezpečení webových stránek,

• zapamatování základních nastavení.

Tyto cookies jsou nezbytné pro poskytování služby a jejich použití zpravidla nevyžaduje souhlas uživatele.

Analytické a statistické cookies

Pomáhají nám zjistit například:

• kolik zákazníků navštěvuje náš e-shop,

• jaké stránky nebo produkty jsou nejnavštěvovanější,

• jak návštěvníci web používají,

• zda se na stránkách nevyskytují technické problémy.

Tyto cookies používáme pouze na základě Vašeho předchozího souhlasu, pokud je takový souhlas podle právních předpisů vyžadován.

Marketingové cookies

Marketingové cookies mohou být používány k vyhodnocování účinnosti reklamy a zobrazování relevantnějšího reklamního obsahu.

Mohou být spojeny například s reklamními nebo sociálními platformami.

Tyto cookies používáme pouze po udělení Vašeho souhlasu.

Nastavení cookies

Při první návštěvě webových stránek můžete prostřednictvím cookie lišty zvolit, které kategorie volitelných cookies nám povolíte.

Svůj souhlas můžete následně změnit nebo odvolat.

Odmítnutí analytických nebo marketingových cookies nemá vliv na možnost nakoupit v našem e-shopu.

Aktuální seznam používaných cookies, jejich poskytovatele, účel a dobu uložení doporučujeme zobrazovat přímo prostřednictvím cookie lišty / nastavení cookies na ****www.walkora.cz, protože konkrétní seznam se může měnit podle aktuálně používaných služeb a doplňků e-shopu.

Cookies můžete také spravovat prostřednictvím nastavení svého internetového prohlížeče.

Vaše práva v souvislosti se zpracováním osobních údajů

Podle GDPR máte v závislosti na konkrétní situaci zejména:

• právo na informace o zpracování osobních údajů,

• právo na přístup k osobním údajům,

• právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,

• právo na výmaz osobních údajů,

• právo na omezení zpracování,

• právo na přenositelnost údajů,

• právo vznést námitku proti zpracování,

• právo odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,

• právo podat stížnost u dozorového úřadu.

Právo na výmaz není absolutní. Některé údaje nemůžeme vymazat například tehdy, pokud jsme povinni je uchovávat podle účetních, daňových nebo jiných právních předpisů nebo pokud jsou potřebné k ochraně našich právních nároků.

Námitka proti přímému marketingu

Pokud Vaše osobní údaje zpracováváme pro účely přímého marketingu, máte právo proti takovému zpracování kdykoli vznést námitku.

Po uplatnění námitky již Vaše osobní údaje pro tento účel nebudeme používat.

Jak svá práva uplatnit?

Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím:

E-mailu: [DOPLNIT E-MAIL]
Telefonu: [DOPLNIT TELEFON]

Před vyřízením žádosti můžeme v odůvodněných případech požadovat ověření Vaší totožnosti, abychom zabránili poskytnutí osobních údajů neoprávněné osobě.

Stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že s Vašimi osobními údaji nenakládáme v souladu s právními předpisy, máte právo podat stížnost u:

Úřadu pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
Česká republika

www.uoou.gov.cz

Závěrečná ustanovení

Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme průběžně aktualizovat, zejména pokud se změní používané služby, způsob zpracování osobních údajů nebo právní předpisy.

Aktuální verze bude vždy zveřejněna na webových stránkách www.walkora.cz.

Tyto zásady ochrany osobních údajů jsou účinné od 8. 8. 2026.

Walkora
www.walkora.cz