Chceme, abyste byla se svým nákupem u Walkora spokojená. Pokud Vám objednaná obuv nesedí velikostí, střihem nebo Vám jednoduše nevyhovuje, můžete využít možnost vrácení nebo výměny zboží za níže uvedených podmínek.
Vrácení zboží do 14 dnů
V souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má spotřebitel při nákupu prostřednictvím e-shopu právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Pro dodržení této lhůty stačí, pokud nám své rozhodnutí odstoupit od smlouvy odešlete nejpozději poslední den čtrnáctidenní lhůty.
Následně je zákazník povinen vrátit zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, v souladu s § 1831 občanského zákoníku.
Jaké zboží je možné vrátit?
Zboží si můžete doma vyzkoušet v rozsahu potřebném k ověření jeho vlastností, velikosti a vhodnosti, podobně jako při zkoušení v kamenném obchodě.
Doporučujeme proto obuv zkoušet pouze v čistém interiéru.
Vrácené zboží by mělo být:
-
čisté,
-
bez známek běžného nošení venku,
-
bez znečištění a poškození,
-
bez cizích pachů,
-
kompletní, včetně všech částí a příslušenství, které byly součástí objednávky.
Doporučujeme vrátit obuv také v původní krabici, pokud ji máte k dispozici, aby během přepravy nedošlo k jejímu poškození.
Absence původního obalu sama o sobě neznamená ztrátu práva na odstoupení od smlouvy.
Pokud je zboží použité nebo poškozené
Podle § 1833 občanského zákoníku odpovídá spotřebitel prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, pokud se zbožím nakládal jinak, než bylo nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Pokud tedy bude vrácená obuv viditelně nošená venku, znečištěná, mechanicky poškozená nebo jinak znehodnocená nad rámec běžného vyzkoušení, může být vrácená částka přiměřeně snížena podle skutečného snížení hodnoty výrobku.
Náklady na vrácení zboží
V souladu s § 1832 občanského zákoníku nese zákazník přímé náklady spojené s vrácením zboží zpět prodávajícímu.
Zboží proto zasílá zákazník zpět na vlastní náklady.
Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Před odesláním zboží nás prosím kontaktujte, abychom Vám poskytli aktuální údaje pro jeho vrácení.
Vrácení peněz
Po odstoupení od smlouvy Vám vrátíme přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání zboží, a to v rozsahu odpovídajícím nejlevnějšímu způsobu dodání, který jsme v době objednávky nabízeli.
Peníze budou vráceny nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
V souladu s § 1832 občanského zákoníku však můžeme s vrácením peněz počkat do doby, než:
-
obdržíme vrácené zboží, nebo
-
nám zákazník prokáže, že zboží odeslal,
podle toho, která skutečnost nastane dříve.
Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena, pokud se se zákazníkem nedohodneme jinak.
Výměna velikosti nebo modelu
Pokud Vám obuv nesedí velikostí, rádi Vám ji vyměníme za jinou dostupnou velikost nebo jiný model.
Pro výměnu nás kontaktujte co nejdříve a uveďte:
-
číslo objednávky,
-
model a velikost, kterou chcete vrátit,
-
velikost nebo model, za který chcete zboží vyměnit.
Výměna je možná pouze podle aktuální skladové dostupnosti.
Zboží určené k výměně musí být čisté, nepoškozené a bez známek nošení nad rámec běžného vyzkoušení.
Náklady spojené s dopravou při výměně zboží hradí zákazník.
Pokud požadovaná velikost nebo model již není dostupný, můžete využít vrácení zboží a odstoupení od kupní smlouvy za podmínek uvedených výše.
Osobní výměna v Praze
Po předchozí domluvě je možné zboží vyměnit také osobně v Praze – Vysočanská.
Před návštěvou je nutné si termín předem domluvit, abychom ověřili dostupnost požadované velikosti nebo modelu.
Jak postupovat při vrácení nebo výměně
Nejprve nás kontaktujte a připravte si:
-
číslo objednávky,
-
jméno zákazníka,
-
označení vraceného zboží,
-
informaci, zda požadujete vrácení peněz nebo výměnu.
Kontakt
Walkora
🌐 www.walkora.cz
📩 E-mail: info@walkora.cz
📞 Telefon: +420607572691
Instagram: @walkora.cz
Po Vašem kontaktování Vám zašleme aktuální instrukce a adresu pro vrácení zboží.
Důležité rozlišení
Vrácení zboží do 14 dnů není totéž jako reklamace.
Vrácení se vztahuje na situaci, kdy zákazník nechce zboží zakoupené na dálku ponechat, například protože mu nesedí velikost nebo model.
Pokud se na výrobku objeví vada, postupujte podle sekce Záruka a odpovědnost za vady / Reklamace.